Durante esta sección del trabajo se hablará sobre la importancia que tiene las intervenciones externas hacia una empresa.

Las intervenciones externas pueden ser de mucha ayuda para las organizaciones, empresas, institutos y hasta en relaciones de parejas ya que el tener otro panorama del contexto de trabajo se pude percibir de una mejor forma los problemas que ocurren, además al estar en frecuente contacto con un mismo contexto los problemas que ocurren en el mismo pueden ser pasados por alto o bien, pasar por desapercibidos, además, al estar tan envuelto en un problema se necesita un factor externo parea promover el cambio.

Para empezar, una intervención es aquella acción social que genera interdependencia, además aborda una crisis o alguna otra situación que se este viviendo, cabe mencionar que no sólo son situaciones negativas, también pueden ser positivas y se pueden mejorar mediante la ingerencia externa.

“Las intervenciones están dirigidas fundamentalmente al personal de las organizaciones, así como a sus procesos de interacción, tales como comunicación, solución de problemas, liderazgo y dinámicas de grupo. Como su nombre lo indica se enfocan en los aspectos humanos de las organizaciones.”

http://www.monografias.com/trabajos18/procesos-humanos/procesos-humanos.shtml)

El propósito  que las intervenciones  tienen es mejorar el plus social que produce ventajas para  el capital físico, ya que hace énfasis en las interrelaciones e interacciones que existen dentro de una “organización” además de que fomenta la cooperación y la organización para desempeñar un mejor trajo.

Coleman menciona que la organización debe estar vinculada con lo micro y lo macro, ciertamente,  no basta tener una idea de lo que pasa en la micro comunidad, como seres sociales se debe estar relacionado e interactuar con los sucesos que pasan en un contexto real y  más grande, esto dará mayor panorama  y por ende se tendrá una visión crítica de lo que sucede en su alrededor, además es  para dejar atrás al individuo aislado e incorporarlo en  todo su panorama natural.

Las intervenciones también hacen énfasis en crear una cultura de colaboración,  la cual es de suma importancia ya que  si existiera  una cultura de cooperación se podría tener una mejora continua y de forma participativa, de forma en que se recoja las  ideas de todos los participantes, no sólo de los lideres.

El capital social juega un papel sumamente importante dentro de las intervenciones ya que tal como  lo dice Putman “el capital social son acciones productivas que favorecen  la cooperación y por ende, se favocere la organización (empresa)” y que demás la interacción social  es un recurso importante para que se obtengan mejores resultados, (A) reciprocidad conduce al intercambio;  Si se tiene una comunicación y un mismo interés por algo se van a tener mejores resultados, el tener una relación reciproca motiva a seguir bajo una misma meta, además de que la reciprocidad inspira confianza, un valor de suma importancia  para poder expresarse libremente (siempre con un grado de respeto y tolerancia) para  mejorar la situación en la que se este trabajando,  La reciprocidad también crea un sentido de  obligatoriedad, pero debe de existir un ambiente de confianza ya que este estimula el beneficio colectivo,  importa el grado de confianza que se tenga dentro de una institución ya que esto restringe y da pie  interacción social y por ende a la comunicación y por consecuencia a la expresión verbal de ideas,  para que no solo se queden en un marco mental y que sea expresado y tomado en cuenta, de hecho, el  algunas fabricas japonesas  tiene esta ideología e hicieron un “onceavo mandamiento” que dice: “ no mataras las ideas de tu prójimo” debe haber  respeto por todas las  ideas  no importando el sector laboral que se tenga, todos forman parte de la organización  y se debe de trabajar en forma colaborativa para lograr un mismo objetivo de forma eficaz. (B) estructura de relación; claro esta que debe existir libertad de expresión, pero  esto no significa que no haya “autoridad” , o mejor dicho, que no exista una guía para verificar que todos cumplan con su desempeño laboral, no basta tener una sana relación social, sin duda este puede ser un recurso para mejorar la relación laboral pero es necesario tener un mentor así como tener en claro cuales son los roles que cada persona juega dentro de la institución.  (C) redes y presupuesto, es importante verificar con que recursos económicos se cuenta para poder  aterrizar los  modelos mentales que de forma conjunta se hicieron, así como saber cuales son los recursos humanos, limitaciones y amenazas que se  podrían afectar el desarrollo de la institución.

A continuación se presenta un pequeño diagrama de cómo es representado el conecto de capital social.

TIPOS DE INTERVENCIONES

Una vez explicado el brevemente el propósito general que las intervenciones tienen, es importante mencionar que tipos de intervenciones existen.

            El DO (Desarrollo Organizacional) sirve para mejorar continuamente la organización ya que se busca el crecimiento y desarrollo común. Como se sabe, las organizaciones son sistemas complejos y dinámicos que, por ende son  evolutivos pero que siempre están articulados con  múltiples contextos  de trabajo. El DO define  ocho tipos:

Primera Intervención- “Grupos T”  o “Entrenamiento”

Esta enfocado a cambiar la conducta meditante las interrelaciones entre las personas que laboran dentro de la empresa, es decir, que mediante las relaciones sociales se parte para tener mejor desempeño laboral, el tener un ambiente de flexibilidad por parte de los altos directivos como los compañeros de trabajo crea un ambiente de confianza y libertad para poder expresar los modelos mentales.

Segunda Intervención- Consultaría de procesos 

Se centra en:

A)    Comunicación: La comunicación es un factor importante para cualquier organización ya que  es un proceso que inevitablemente se debería  dar dentro del mismo. La comunicación se  puede manifestar de diversas formas, puede existir dos tipo de comunicación, la laboral y social. Sin embargo, la inexistencia del  proceso de comunicación  genera problemas cada vez más graves que debilitan irremediablemente a la organización. Para fortalecer la comunicación organizacional  se podría utilizar la herramienta de “la ventana de Johari”, la cual sirve a :

“Establecer una mejor comunicación interpersonal, analiza las diferentes áreas de la comunicación y permite apreciar opiniones de otras personas acerca de uno mismo.”

http://www.monografias.com/trabajos18/procesos-humanos/procesos-humanos.shtml

B)     Filtración; Sin duda, como seres humanos  percibimos el entorno de diferentes formas, ya sea objetos o personas todo tiene un grado de complejidad que se adhiere a los modelos mentales que cada persona posee. Como ya se sabe, el proceso de comunicación consiste en tener a un emisor y  uno o varios receptores, cada receptor utiliza “filtros” para poder comprender lo que su emisor le quiere decir y de ésta forma estar consiente de la información que le envían para poder recibirla. Existen diversos  factores psicológicos que generan filtros, a continuación se presentarán :

·        Auto imagen: Tanto el emisor como el receptor tienen una imagen o un concepto de sí mismos. Además, siendo humanos influyen diversos factores tales como autoestima, valores, moral, etc. el concepto que cada persona da a si mismo determina como será su comunicación.

·        Imagen de la otra (s)  persona (s): Siendo la comunicación un proceso de dos o más personas se tienen diferentes conceptos de los emisores y receptores, esto también determina como será el proceso de  comunicación.

·        Definición de la situación: Todos tenemos diferentes percepciones del mundo; la definición de la situación busca que todo el contexto este trabajando bajo una misión y visión,  es ir más allá de marcos mentales y trabajar de forma conjunta para lograr el propósito del instituto.

·        Motivos, Sentimientos, Intenciones: Estos valores influyen en la vida laboral del trabajador ya que son  sus actitudes hacia los demás

·        Expectativas: las expectativas surgen tanto de forma personal como grupal, estas van surgiendo conforme  las experiencias reales en alguna situación reflexionada o en algún estereotipo.

Debido al corto tiempo que la licenciatura brinda a dicho proyecto, las estudiantes  no podrán profundizar todos los temas de una forma ideal , sin embargo,  la consultaría de procesos tiene como objetivo que exista un mayor flujo de trabajo, en este caso que se cumpla la misión y visón del instituto, pero para lograr esto algunas veces es necesario contar con refuerzo externo ya que algunas veces se esta tan incluido en el problema que no se perciben su propio entorno y pasan desapercibidos  los problemas, el agente externo tiene que promover un cambio significativo para la institución, crear que los empleados que están dentro de la organización se den cuenta de su entorno, que reflexionen sobre su realidad.

v     Cuadro diagnóstico de funciones y papeles de los miembros de un grupo

 Bien sabido es que todo empieza por una autoconciencia, por una orientación personal, para después guiar esa reflexión dentro de su propio grupo, Schein describe dos fases para acelerar este proceso:

“a.- Fase 1: Comportamiento auto orientado: Primero el sujeto debe resolver problemas  tales como: Identidad,  Control, poder e influencia, necesidades individuales y metas del grupo, aceptación e intimidad.

b. Fase 2: mantenimiento del grupo: Iniciar, Buscar información, dar información, buscar opinión, dar opinión, aclarar, elaborar, resumir, comprobar el consenso. Funciones para la formación y el mantenimiento interno. Armonizar, hacer concesiones, cuidar la entrada, alentar, diagnosticar, establecer normas, probar las normas. Funciones para la administración de los límites. Definir los límites, explorar, negociar, traducir, custodiar, manejar entrada y salida.”

http://www.monografias.com/trabajos18/procesos-humanos/procesos-humanos.shtml

Dentro de la función dos, también se define :

       Funciones para la tarea: Sin duda alguna, cuando un grupo trabaja de forma conjunta y en  determinado período, de forma “autónoma” se desarrolla normas o estándares de comportamiento acerca de los beneficios para el instituto ya que tiene establecido  que es lo que lo bueno o malo, permitido o prohibido, correcto o incorrecto. La función para la tarea se enfoca en Iniciar, buscar y dar información, buscar y dar  opinión, aclarar, elaborar, resumir, comprobar el consenso.

       Funciones para la formación y el mantenimiento interno: Armonizar, hacer concesiones, cuidar la entrada, alentar, diagnosticar, establecer normas, probar las normas.  La meta que este proyecto tiene es hacer crear conciencia sobre la importancia que la comunicación organizacional  tiene así como crear un proyecto sustentable  que sea capaz de mejorar por sí solo.

            Funciones para la administración de los límites: Es de suma importancia tener bien definidos cuales son la limitantes para aplicar algún proyecto ya que al no tener en cuenta otros factores y /o amenazas que pueden afectar la vida de dicho  proyecto,  así pues es importante conocer los out puts e in puts que existen.

Tercera intervención- Intervención de la tercera parte

Nótese que al ser seres sociales existen múltiples factores que interviene en el desarrollo laboral, la tercera intervención hace énfasis el mal uso de la comunicación, ya que al no tener este procesos (emisor-receptor) se pueden tener malos entendidos e falsas interpretaciones, dicha intervención busca crear un espacio donde exista la meta comunicación y retroalimentación donde se tengan criticas constructivas hacia la persona, pero debe estar presente un consulto para que ayude al contexto de trabajo a entender mejor la situación que se esta viviendo.

Cuarta Intervención-“ Formación de equipos” 

 Se divide en dos partes, desarrollo en equipos  que consiste en : crear una serie de metas y objetivos de forma conjunta esto dará mayor rendimiento a los equipos de trabajo, al estar bajo una misma misión y visión se tendrán procesos más eficaces. La segunda llamada “desarrollo intergrupal”: pretende ir más allá de las percepciones físicas que se tiene sobre el compañero de trabajo.

Quinta Intervención-“Ensayos o encuestas de retroalimentación”

Es importante tener una, o mejor dicho, varias sesiones de retroalimentación ya que esto hace que se enriquezcan los procesos laborales, dicha retroalimentación son criticas constructivas con el fin de dar una respuesta a las actividades que cada persona hace.

Sexta Intervención-   Reuniones de confrontación.

Se debe tener mucho cuidado al tratar este tipo de temas ya que se pueden llegar a mal interpretar, el objetivo de esta intervención  es hacer notar el problema principal y generar resultados,  que esta problemática esta trayendo a la  organización.

Séptima Intervención- Relaciones ínter grupos.

La penúltima intervención, Sin duda, muchas veces los estereotipos que se tiene acerca la otra persona hace que sea una limitante para poder conocerla mejor y por ende no se le den las mismas oportunidades, es sumamente relevante quitar estos marcos conceptuales y dar paso a nuevas propuestas y esto se dará escuchando a los demás de forma respetuosa y atenta.

Octava Intervención- “Enfoques normativos”

”Los teóricos normativos sostienen que existe un modo mejor para lograr el cambio y mantener su dirección.”

http://www.monografias.com/trabajos18/procesos-humanos/procesos-humanos.shtml#interv1)

Los autores más resaltantes sobre este tipo de intervención son Likert , Blake y Mouton. Las principales características que Likert  hace sobre características organizacionales son: liderazgo, motivación, comunicación, decisiones, metas  y control . mientras que Blake y Mouton mencionan que al no tener una buena comunicación y/ o una planeación crea rezagos en la producción  y por ende no hay una mejora en la empresa.

            Como podemos ver, las intervenciones son de suma importancia ya que crea un ambiente de cambio y mejora continua en la empresa, sin embargo, la empresa Cáritas que brinda servicios no  fue del todo flexible y no se pudo  tener la grata experiencia de usar alguna de estas intervenciones ya que no se pudo detectar ninguna problemática.